La compañía de tecnología estadounidense Microsoft investiga un bug que bloquea las aplicaciones de macOS al abrir o guardar archivos en su programa OneDrive.
Según explicó la empresa con sede en Redmond, Washington, este problema afecta únicamente a los sistemas que ejecutan macOS Sequoia, la última versión del sistema operativo de Apple.
«Abrir o guardar archivos en las carpetas Escritorio o Documentos puede provocar que la aplicación del archivo se congele. Esto ocurre en macOS 15», dijo la compañía en una actualización de un documento de soporte que rastrea los problemas recientes en OneDrive.
Microsoft afirma que “están investigando el asunto” y que proporcionarán más información “cuando esté disponible».
Hasta que haya una solución disponible, los clientes deben forzar el cierre del proceso OpenAndSavePanelService que se bloquea debido a este problema y guardar sus archivos en una ubicación distinta a sus carpetas Escritorio, Documentos o OneDrive.
Pasos a seguir si el bug de OneDrive bloquea las aplicaciones en macOS
Microsoft recomienda a quienes experimenten este problema al guardar archivos que sigan este procedimiento como solución alternativa:
- Abrir el Monitor de Actividad (puede encontrarlo en la carpeta Aplicaciones > Utilidades o buscarlo usando Spotlight)
- En la barra de búsqueda ubicada en la parte superior derecha del Monitor de actividad, ingresar a OpenAndSavePanelService. Seleccionar el proceso de la lista. Es posible que se tenga un uso muy alto de la CPU o que muestre «Sin respuesta»
- En la barra de menú superior, hacer clic en el botón X y elegir Forzar salida
- Reiniciar OneDrive y guardar el archivo de Office en otra ubicación de carpeta
Si los usuarios experimentan el bloqueo de las aplicaciones esto al abrir archivos en OneDrive deben:
- Forzar el cierre del proceso OpenAndSavePanelService que no responde como se describe arriba
- Hacer clic en el botón X de la barra de menú superior y seleccionar Forzar salida
- Mover el archivo desde el escritorio o carpeta Documentos a otra ubicación de carpeta y abrirlo como de costumbre
No es el primero
A principios de este año, Microsoft solucionó un problema conocido que causaba errores del tipo «Ya hay una versión diferente de la aplicación OneDrive conectada a esta cuenta» en sistemas en los que tanto la App Store como las versiones independientes de OneDrive se ejecutaban en paralelo.
La compañía también está investigando un problema separado que afecta a los clientes de Windows y macOS, en los cuales algunos de ellos no pueden encontrar archivos que saben que están en su OneDrive.
Microsoft recomienda ubicarlos manualmente al buscar su ubicación mediante el Explorador de archivos o Finder como solución alternativa.
«Abrir y volver a guardar el archivo puede mejorar su capacidad de detección en dispositivos móviles o en OneDrive.com», afirmó la empresa.
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